วิธีบันทึกหน้าจอหากคุณประสบปัญหากับแอปพลิเคชัน

หากคุณพบปัญหากับแอปพลิเคชัน คุณสามารถบันทึกหน้าจอและติดตามและส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทำการวิเคราะห์

ในการบันทึกหน้าจอและติดตาม:

1. เปิดหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก
2. ในหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก ให้คลิกปุ่ม
3. เลือก ฝ่ายบริการลูกค้า → การบันทึกปัญหา → เปิด จากเมนูแบบเลื่อนลง
4. เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ หากไม่ได้เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ การคลิก เริ่มบันทึก จะสร้างเพียงไฟล์ติดตาม (ไฟล์บริการที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชัน)
5. เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกการติดตามระดับต่ำ (ไม่บังคับ) หากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าขอให้คุณทำเช่นนั้น
6. คลิกปุ่มเริ่มบันทึก

   ตัวบ่งชี้การบันทึกจะแสดงที่ส่วนบนของหน้าจอ

7. ทำการสาธิตปัญหาที่คุณมี
8. คลิกปุ่มหยุดและบันทึก

   การบันทึกจะหยุดและบันทึกไว้ในไฟล์เก็บถาวรบนเดสก์ท็อป ไฟล์เก็บถาวรสามารถเข้าถึงได้ด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเท่านั้น

9. คลิกปุ่มไปที่การเก็บถาวร

   ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Explorer ที่ตำแหน่งของไฟล์ ZIP ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยการบันทึกหน้าจอและไฟล์ติดตาม

10. ส่งไฟล์เก็บถาวรไปยังช่องทางการสื่อสารที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า
11. หากคุณต้องการลบข้อมูลระบบ รายงาน หรือการติดตามทั้งหมด ให้คลิก ลบข้อมูลบริการและรายงานทั้งหมด

ด้านบนสุดของหน้า